Calidad en la atención del servicio al cliente

Objetivos

  • Desarrollar técnicas y habilidades comunicacionales para mejorar la calidad en el servicio a través de la autocrítica permanente en asertividad
  • Capacitar al participante en técnicas de investigación, gestión y control de la calidad de servicios

Contenido del programa

  • Factores para la Calidad de servicios
  • Componentes de la calidad del servicio
  • Como Mejorar La Calidad De Servicio
  • Destrezas de comunicación interpersonal:
    • Reglas De Efectividad En La Comunicación Interpersonal
    • Tipos De Comportamiento Interpersonal
    • Modelo De Calidad De Servicio, Modelo De Actitud Y Modelos De Comunicación No Verbal

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